百度试题 题目顾客抱怨定义:顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨 A.是B.否相关知识点: 试题来源: 解析 A
A.顾客对产品温度、糖分等,环境卫生和服务速度不满意而导致的抱怨B.顾客对产品温度、口感、糖分等不满意而导致的抱怨C.顾客对产品温度、口感、糖分等,环境卫生和服务速度不满意而导致的抱怨D.顾客对产品温度、口感、环境卫生和服务速度不满意而导致的抱怨相关...
顾客抱怨是企业的伴生体,不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业,只要有企业存在,就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程,通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容,从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力,预防顾客投诉与抱怨的发生,积极转变心态...
《顾客报怨成就销售冠军》主要介绍顾客的抱怨和投诉,是绝佳的信息来源。不论对于销售人员还是对于消费者来说,都是弥足珍贵的商业信息,可以作为营销工具加以充分利用。从顾客的抱怨中站起来,从业绩最差者变身为销售冠军,失败的销售案例中所隐藏的问题真相,顾客为什么要抱怨,发掘顾客的潜在需求,给顾客留下深刻印象...
顾客满意定义:顾客对其要求已被满足程度的感受满足需求总体评价程度评价可靠性评价质量感知总体满意度顾客抱怨抱怨投诉价格质量比价值感知总价值重复购买质量价格比聪成本顾客满意度能抵制的竞争者的降价幅度顾客期望客忠诚能承受的感知期望比涨价幅度总体期望满足需求稳定性期望程度期望图:顾客满意过程模型(ACSI基本模型)由上...
D.顾客对产品、服务、环境的不满、指责或者投诉查看答案更多“对顾客抱怨定义描述错误的是()”相关的问题 第1题 ()下面说法错误的是 A.顾客异议只是对售后服务的不满 B.顾客异议是对客服人员的服务产生怀疑抱怨 C.顾客异议是对产品的疑问 D.顾客异议是对交易条件的抱怨 点击查看答案 第2题 顾客抱怨是指()...
这种现象在营销界及服务业中特别明显,就情况来说,只要是产品、待客态度、说话的方式等方面稍有闪失,都可能招致顾客的不满。这时如果对顾客的抱怨满不在乎,那些不满的顾客就会转身离开,不再光顾,最后可能会影响商家的生存。书籍目录 第一章 顾客消费心理常识 一 商品设计与顾客心理 (一)根据顾客的生理要示...
实践表明,消除顾客报怨是增强顾客满意,培养顾客忠诚的有效途径。然而很多企业对待顾客不满意、批评和投诉,要么是避之惟恐不及,要么是当成企业运营不可避免的“弊端”,不得不拿出时间、精力和金钱,给予顾客报怨以不情愿的关注。图书目录 第1章引论 第2章顾客抱怨管理概述 第3章企业开展顾客抱怨管理的基础工作 第4...